23 Aug Der Umgang mit Bürgern/-innen als Kunden/-innen der öffentlichen Verwaltung
Soziale Kompetenz im Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen ist eine grundlegende Fertigkeit in publikumsintensiven Bereichen einer bürgerorientierten Verwaltung. Im Seminar werden vor allem Kommunikationskompetenzen für schwierige Gesprächssituationen erarbeitet, zum Beispiel bei Beschwerden und Einwänden oder Deeskalationsstrategien bei Provokation und Aggression. Rollenverhalten, soziale Wahrnehmung und Kommunikationsgrundlagen ...